Política de Devolución y Reembolso
Fecha de entrada en vigor: 1 de enero de 2025
Última actualización: 1 de enero de 2025
1. Información General
En NeuroBit, con número de registro 76625190 y domicilio en Plaça Úrsula, 52, 2º F, 06706, Os Anaya, España, nos comprometemos a proporcionar servicios de formación de alta calidad. Esta Política de Devolución establece los términos y condiciones bajo los cuales los clientes pueden solicitar reembolsos por nuestros cursos y servicios.
2. Derecho de Desistimiento (Consumidores)
De conformidad con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), los consumidores tienen derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
2.1. Plazo de Desistimiento
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde:
- La fecha de confirmación del pago para cursos online o servicios digitales
- La fecha de inicio programada para cursos presenciales
2.2. Excepciones al Derecho de Desistimiento
El derecho de desistimiento NO aplicará en los siguientes casos:
- Cursos o contenidos digitales cuyo acceso haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes del fin del periodo de desistimiento
- Servicios completamente ejecutados con el consentimiento previo y expreso del consumidor
- Contenidos descargados o material digital cuyo acceso haya sido proporcionado
- Cursos personalizados o servicios de consultoría ya iniciados
3. Política de Cancelación por Tipo de Servicio
3.1. Cursos Presenciales
| Momento de Cancelación |
Porcentaje de Reembolso |
| Más de 30 días antes del inicio |
100% (reembolso completo) |
| Entre 15 y 30 días antes del inicio |
75% del importe pagado |
| Entre 7 y 14 días antes del inicio |
50% del importe pagado |
| Menos de 7 días antes del inicio |
No hay reembolso (se puede transferir a otro curso) |
| Después del inicio del curso |
No hay reembolso |
3.2. Cursos Online
- Antes del acceso: Reembolso del 100% dentro de los 14 días desde la compra
- Después del acceso: No hay reembolso, salvo por causas justificadas evaluadas caso por caso
- Problemas técnicos: Reembolso completo si no podemos resolver problemas técnicos en 48 horas
3.3. Servicios de Consultoría Individual
- Cancelación con más de 48 horas de antelación: Reembolso del 100%
- Cancelación entre 24-48 horas: Reembolso del 50%
- Cancelación con menos de 24 horas: No hay reembolso
- No presentación sin aviso: No hay reembolso
4. Cancelación por Parte de NeuroBit
NeuroBit se reserva el derecho de cancelar o reprogramar cursos por las siguientes razones:
- Número insuficiente de participantes inscritos
- Enfermedad o indisponibilidad del formador
- Circunstancias de fuerza mayor
- Razones técnicas u operativas
En caso de cancelación por parte de NeuroBit:
- Se ofrecerá la opción de transferir la inscripción a otra fecha disponible
- Se realizará un reembolso completo del 100% si el cliente no acepta la transferencia
- Se notificará a los participantes con al menos 7 días de antelación cuando sea posible
5. Procedimiento para Solicitar un Reembolso
5.1. Cómo Solicitar un Reembolso
Para solicitar un reembolso, el cliente debe:
- Enviar una solicitud por correo electrónico a [email protected]
- Incluir el número de pedido o confirmación de inscripción
- Indicar el motivo de la solicitud de reembolso
- Proporcionar datos bancarios para la transferencia (IBAN)
5.2. Información Requerida
La solicitud debe incluir:
- Nombre completo del titular de la inscripción
- Número de confirmación o factura
- Nombre del curso o servicio
- Fecha de compra
- Motivo detallado de la solicitud
- Datos bancarios para el reembolso (titular, IBAN, BIC/SWIFT si aplica)
5.3. Plazo de Procesamiento
Una vez recibida y aprobada la solicitud:
- Confirmaremos la recepción en un plazo de 2 días hábiles
- Evaluaremos la solicitud en un plazo de 5 días hábiles
- El reembolso se procesará en un plazo de 14 días naturales desde la aprobación
- El tiempo de recepción en la cuenta bancaria dependerá de la entidad financiera (normalmente 3-7 días adicionales)
6. Método de Reembolso
Los reembolsos se realizarán mediante:
- Transferencia bancaria: Al número de cuenta proporcionado por el cliente
- Mismo método de pago: Cuando sea técnicamente posible y se haya usado tarjeta de crédito/débito
- Crédito para futuras compras: Por acuerdo mutuo entre el cliente y NeuroBit
Los reembolsos se realizarán en la misma moneda del pago original (euros). Los gastos bancarios asociados a la transferencia serán asumidos por NeuroBit para reembolsos superiores a 100€.
7. Transferencias de Inscripción
Como alternativa al reembolso, ofrecemos las siguientes opciones de transferencia:
7.1. Transferencia a Otro Curso
- Posible hasta 7 días antes del inicio del curso original
- Sin coste adicional si el nuevo curso tiene el mismo precio
- Ajuste de precio si el nuevo curso tiene coste diferente
- Válido por un período de 12 meses desde la compra original
7.2. Transferencia a Otra Persona
- Permitida hasta 5 días antes del inicio del curso
- Requiere notificación por escrito con los datos del nuevo participante
- El nuevo participante debe cumplir con los requisitos del curso
- Sin coste adicional por la transferencia
8. Condiciones Especiales
8.1. Problemas de Salud o Emergencias
En caso de enfermedad grave, emergencia familiar u otras circunstancias excepcionales:
- Se requerirá documentación justificativa (certificado médico, etc.)
- Se evaluará cada caso individualmente
- Se ofrecerá transferencia a fecha posterior o reembolso parcial según el caso
8.2. Insatisfacción con el Curso
Si un participante no está satisfecho con un curso en progreso:
- Debe notificarlo durante las primeras 2 sesiones (cursos presenciales) o primeros 7 días (cursos online)
- Se evaluará el caso y se ofrecerá reembolso proporcional a la parte no cursada
- Máximo reembolso del 70% del total tras evaluación del caso
8.3. Fuerza Mayor
En circunstancias de fuerza mayor (pandemia, desastres naturales, etc.) que impidan la realización del curso:
- Se ofrecerá adaptación a formato online si es posible
- Se reprogramará para fecha posterior
- Se ofrecerá reembolso completo si las opciones anteriores no son viables
9. Cargos No Reembolsables
Los siguientes conceptos NO son reembolsables bajo ninguna circunstancia:
- Material didáctico físico ya enviado o descargado
- Certificaciones oficiales externas ya procesadas
- Gastos administrativos de procesamiento (se retiene un máximo del 5% del total)
- Servicios adicionales ya prestados (tutorías individuales completadas, etc.)
10. Garantía de Satisfacción
NeuroBit se compromete a proporcionar servicios de formación de calidad. Si no está satisfecho con nuestros servicios:
- Contáctenos primero para intentar resolver cualquier problema
- Evaluaremos su caso de manera justa y profesional
- Buscaremos una solución que satisfaga a ambas partes
11. Modificaciones a esta Política
IMPORTANTE: NeuroBit se reserva el derecho de modificar esta Política de Devolución en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas desde su publicación en el sitio web. Las transacciones realizadas antes de las modificaciones se regirán por la política vigente en el momento de la compra.
12. Resolución de Disputas
En caso de desacuerdo sobre una solicitud de reembolso:
- Se intentará resolver amistosamente mediante comunicación directa
- Se puede solicitar mediación a través de organismos de consumo
- Los consumidores pueden presentar reclamaciones ante las autoridades de consumo competentes
- Plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la UE: https://ec.europa.eu/consumers/odr
13. Legislación Aplicable
Esta Política de Devolución se rige por:
- Real Decreto Legislativo 1/2007 - Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios
- Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de la Contratación
- Normativa europea aplicable en materia de protección de consumidores